國產化工業軟件在制造企業的應用深度和廣度日漸加大，企業對信息系統的售后運維和服務也提出了越來越高的要求。是否能提供及時快捷的運維服務，積極響應項目上線后的服務需求？是否擁有熟知中國制造業業務的專業團隊，提供全套的運維服務，確保系統后續能良好運行？是否是國產自主可控的原廠商，能快速響應用戶運維期間的新需求及二次開發，實現系統的深化應用？......已成為企業數字化轉型建設中產品選型的重要參考因素。

2024新年伊始，開目軟件全新運維體系正式發布，投入運營。秉承“以用戶為導向、以服務為核心”的服務理念，建立了完善、標準的運維服務類型和服務流程，在全國各分/子公司、辦事處、合作伙伴處打造了專業的運維支持團隊，能夠快速響應客戶系統運行過程中的問題處理、需求變更、性能保持及功能補充等各類需求，以高質量的服務，建立與用戶長期穩定的合作關系。

根據開目運維服務類型及相關質量控制要求，建立了標準化運維服務流程，通過“需求提出--運維實施--效果跟蹤--反饋評價--經驗共享”全流程確保運維服務閉環管理，開目可提供項目維保和年度維護服務，保障系統穩定運行；也可提供深化應用服務和增值應用服務，持續提升系統應用價值。

針對質保期內客戶的系統運維進行服務支持，保障系統應用順暢、運行穩定。包括對遺留問題、業務流程優化、系統缺陷、數據紊亂等技術支持。

跟蹤企業系統應用的情況，發現并及時處理系統運行中遇到的問題，保證系統運行的穩定性，同時，為企業提供培訓及咨詢服務，提高系統的應用價值。

提供專家級業務咨詢服務，輸出有價值的業務分析，提供信息化建設最佳實踐，保障客戶信息系統健康穩定運行和可持續有價值的迭代。

針對用戶的特定需求進行系統實施、功能開發以及技術處理。包括個性化定制開發、系統實施及解決技術問題。

開目軟件建立了健全的運維服務機制，專業、資深、成熟的運維服務團隊，全方位高效、快速響應用戶服務需求。

? 專人定向責任制，7*24小時快速響應：開目運維體系設立了客服中心與運維服務中心，為確保系統應用穩步推進，開目對重點客戶實行運維經理+客服專員專人責任制，7*24小時快速響應運維服務需求（服務熱線：400-886-0255），保障客戶的數字化項目長期安全、可靠、穩定、高效運行。

? 高效快捷的運維服務平臺：為了建立高效快捷的溝通渠道，開目為老用戶搭建了運維服務平臺。企業擁有獨立賬號，登錄可隨時查看常見問題處理方案，也可自行在平臺上反饋問題，開目運維中心收到問題后，第一時間協調安排技術人員現場或遠程指導解決。企業可通過平臺實時關注問題處理進展情況，實行閉環監督管理。

? “滿意度回訪”保障用戶價值：開目團隊會定期與客戶進行溝通，開展項目滿意度回訪及運維服務評價調研，全面了解客戶的服務需求和使用現狀，提高客戶對公司服務的滿意度。

近期，在航天科工集團某研究所的 PDM與MES集成開發項目中，開目技術運維團隊在面臨項目進入決勝攻堅戰的關鍵時刻，頂住壓力，勇挑重擔，為客戶解決了多年來數據不規范的痛點問題以及其它部門提出的80多項關鍵問題，確保了項目的圓滿完成。運維團隊的專業性和責任心，獲得了客戶高度肯定和贊揚。

秉承“專業、專注、創新、共贏”的經營理念，開目軟件將堅持以價值為導向，打造數字化轉型運維支持的全流程服務，保障軟件系統安全穩定、高效運行，提升用戶體驗。后續也將不斷優化工作流程，推動產品和運維服務質量雙提升，與客戶長期戰略共贏，做好客戶數字化轉型技術支持的“助燃劑”，推動客戶智造升級的不斷發展。